Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de la Plataforma tecnológica y los servicios asociados provistos por OS2 Connect S.R.L. (en adelante, la "Plataforma", el "Servicio" o "OS2 Connect"), una empresa legalmente constituida en el Estado Plurinacional de Bolivia, con domicilio y oficinas principales en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Al solicitar, cotizar, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio de forma inmediata.

1. Alcance del Servicio y Plataforma Nexus

OS2 Connect proporciona una plataforma de software en la nube bajo modelo SaaS (Software as a Service) consistente en un panel multioperador denominado Nexus, diseñado para la automatización, coordinación y optimización de la atención al cliente de empresas y negocios.

La Plataforma se conecta directamente a la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, permitiendo al Cliente centralizar sus conversaciones, estructurar respuestas asistidas por Inteligencia Artificial y administrar agentes humanos en tiempo real en un entorno compartido a través del dominio principal https://os2connect.com/.

2. Exclusión de Garantías (Servicio "Tal Cual" y "Según Disponibilidad")

Siguiendo los estándares de la industria de computación en la nube (análogos a las condiciones de Google, AWS e IBM), la Plataforma y todos los servicios asociados se proporcionan "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE").

OS2 Connect S.R.L. y sus proveedores de infraestructura no otorgan garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

• Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular o ausencia de infracción de derechos.
• Garantías de que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro, o que se corregirá cualquier defecto de manera inmediata.
• Garantías de que cualquier contenido o dato almacenado por el Cliente estará completamente libre de pérdidas o alteraciones accidentales. El Cliente reconoce que la transmisión y almacenamiento de datos en internet conlleva riesgos inherentes de seguridad y es el único responsable de mantener copias de seguridad de su información.

3. Limitación de Responsabilidad sobre APIs y Servicios de Terceros

La Plataforma Nexus opera mediante la integración dinámica con plataformas y APIs propiedad de terceros (incluyendo, pero no limitado a: Meta Platforms Inc. para WhatsApp Cloud API; Google LLC para Google Calendar, Gmail, Firebase Auth y Google Cloud Platform; y Amazon Web Services para almacenamiento e infraestructura).

Por lo tanto, el Cliente acepta de forma expresa el siguiente blindaje de responsabilidad:

• Modificaciones y Depreciaciones de APIs: Los terceros proveedores (Meta, Google, AWS, etc.) se reservan el derecho de modificar, suspender, discontinuar, aplicar depreciaciones (deprecations) o cambiar las tarifas de acceso a sus APIs y servicios en cualquier momento de forma unilateral. OS2 Connect S.R.L. no asume ninguna responsabilidad ni garantiza la continuidad de las funciones o integraciones de la Plataforma Nexus en caso de que un tercero altere o elimine el acceso técnico a sus respectivos endpoints o servicios.
• Incompatibilidad Sobrevenida: Si una actualización técnica obligatoria aplicada por un tercero (por ejemplo, cambios en los protocolos de WhatsApp o Google) hace que una integración de Nexus deje de funcionar temporal o permanentemente, OS2 Connect no estará obligada a reembolsar saldos o mensualidades previas, limitándose a realizar sus mejores esfuerzos técnicos para adaptar la Plataforma a la nueva infraestructura.
• Bloqueos y Suspensiones de Cuentas: Meta y Google aplican de forma autónoma algoritmos de seguridad y políticas comerciales de uso. OS2 Connect no tiene control alguno sobre estas decisiones. Si Meta suspende o bloquea el número de WhatsApp del Cliente debido a reportes de spam, envíos masivos abusivos o violaciones de su Política de Comercio, el Cliente no tendrá derecho a reclamar indemnizaciones, compensaciones ni reembolsos de ningún tipo a OS2 Connect.

4. Exclusión de Daños Consecuenciales y Lucro Cesante

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia, bajo ninguna circunstancia OS2 Connect S.R.L., sus socios, directores o empleados serán responsables ante el Cliente o terceros por cualquier daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, punitivo o consecuencial.

Esta exclusión de responsabilidad incluye, de forma enunciativa pero no limitativa, cualquier reclamación por:

• Lucro Cesante: Pérdida de ganancias, ingresos comerciales, contratos, clientes, pauta publicitaria o ventas proyectadas.
• Interrupción de Operaciones: Pérdida de productividad, paradas en la atención al cliente, o fallas en el cierre de ventas automatizadas debido a caídas del sistema de WhatsApp o de la infraestructura en la nube.
• Pérdida de Información: Daño o pérdida de historial de mensajería, bases de conocimientos, configuraciones, bases de datos de clientes o cualquier información cargada en la Plataforma.
• Daño Reputacional: Daño al prestigio, marca o goodwill comercial del Cliente que resulte de fallos en las respuestas automatizadas de la Inteligencia Artificial o de bloqueos de números de teléfono aplicados por Meta.

5. Propiedad y Portabilidad del Canal Telefónico

El número de teléfono móvil utilizado para conectarse a la Plataforma Nexus pertenece de forma única y exclusiva al Cliente.

OS2 Connect no reclama ningún derecho de propiedad, retención ni exclusividad sobre dicha línea telefónica. Al finalizar el servicio de común acuerdo o por rescisión contractual, el Cliente goza de libre portabilidad y puede desvincular su línea del panel de Nexus de forma inmediata, sin que existan retenciones técnicas ni cobros adicionales por parte de nuestra empresa.

6. Modelo de Cobro, Facturación y Suspensión por Falta de Pago

La contraprestación económica por el Servicio se compone de dos conceptos diferenciados:

• Suscripción de la Plataforma (Mensual Prepago): El acceso al panel multioperador Nexus, integraciones de IA e infraestructura en la nube se factura bajo un modelo de pago mensual anticipado (prepago) según el plan contratado. El servicio se renueva automáticamente cada mes tras el pago correspondiente. El impago en la fecha de vencimiento facultará a OS2 Connect a suspender el acceso de forma inmediata.
• Consumos de Conversación de Meta (Saldo Prepago): Los cargos oficiales facturados directamente por Meta Platforms, Inc. por el envío de mensajes se gestionan mediante una cuenta de saldo prepago administrada en la Plataforma. El Cliente es responsable de mantener saldo positivo. En caso de quedar con saldo cero o negativo, las conversaciones salientes serán pausadas por Meta de manera automática, sin responsabilidad alguna para OS2 Connect.

7. Usos Prohibidos y Penalizaciones

La Plataforma debe utilizarse estrictamente para fines lícitos y comerciales éticos. Queda terminantemente prohibido utilizar el Servicio para:

1. Envío de contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
2. Ejecución de actividades de SPAM, acoso telefónico o comercialización de productos no autorizados por las Políticas de Comercio de WhatsApp (armas, drogas, apuestas, servicios para adultos, etc.).
3. Intentar vulnerar, interferir o poner en riesgo la seguridad, integridad o servidores de la Plataforma.

PENALIZACIÓN: El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones facultará a OS2 Connect S.R.L. a suspender de forma inmediata y definitiva el acceso al Servicio, cancelando la cuenta de manera unilateral y SIN derecho a ningún tipo de reembolso de saldos o mensualidades pagadas, procediendo además a informar a las autoridades correspondientes si la falta constituye un delito en el territorio nacional.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes vigentes de la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia.

Para dirimir cualquier discrepancia, litigio o reclamación legal que surja de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, ambas partes fijan como domicilio especial y jurisdicción única los tribunales ordinarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.