OS2 Connect

Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo OS2 Connect S.R.L. (Bolivia), operando a través de la plataforma en la nube https://os2connect.com/ (en adelante, la "Plataforma" o "Servicio"), recopila, utiliza, almacena y protege la información y datos de carácter personal de sus clientes y usuarios.

Nuestra actividad legal y tecnológica se rige bajo estricta alineación con nuestras líneas oficiales registradas: (1) Servicio tecnológico de gestión y procesamiento en la nube (desarrollo web, e-commerce, bases de datos y microservicios), y (2) Publicidad digital y marketing digital en redes (Meta/Google Ads, SEO).

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El titular y responsable del tratamiento de los datos es OS2 Connect S.R.L., una empresa legalmente constituida en el Estado Plurinacional de Bolivia, con domicilio y oficinas centrales en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

  • Plataforma de Operación: os2connect.com
  • Correo de Contacto Legal: contacto [arroba] os2connect.com
  • WhatsApp de Soporte Oficial: +591 75645012

2. Información Recolectada y Fines Específicos

Para habilitar y proveer las herramientas de automatización, optimización y gestión de la Plataforma, accedemos y recopilamos exclusivamente la información necesaria para el cumplimiento de los siguientes fines:

A. Google OAuth / Firebase Auth

Autenticamos el acceso seguro a la plataforma recopilando únicamente el correo electrónico, nombre completo y foto de perfil del usuario. Esta información se utiliza exclusivamente para verificar accesos autorizados, gestionar los roles de los operadores y personalizar la interfaz del cliente.

B. WhatsApp Business API (Meta)

Gestionamos de forma integrada los mensajes de chat, contenido multimedia (fotos, audios, videos y documentos) e identificadores telefónicos de contacto. Todo este flujo de datos se procesa de forma segura a través de un Proveedor de Soluciones de Negocios (BSP) oficial de Meta, garantizando la confidencialidad y el cifrado de la información de extremo a extremo conforme a las normas de Meta.

C. Google Calendar (Acceso de Solo Consulta "Free/Busy")

Conectamos con Google Calendar con la única finalidad de verificar estados de disponibilidad (free/busy / ocupado/disponible) para programar citas de soporte o atención comercial de forma automatizada.

Garantizamos de forma explícita que NO leemos correos de Gmail, contenido de eventos privados ni datos personales del calendario. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y cifrada mediante Google Secret Manager y son completamente revocables por el usuario en cualquier momento.

D. Base de Conocimientos del Negocio

Almacenamos los textos, enlaces, preguntas frecuentes, plantillas y archivos PDF que el cliente carga de forma voluntaria en la Plataforma. Esta información se utiliza con el único propósito de entrenar y adiestrar el motor de Inteligencia Artificial para la atención personalizada de su negocio.

3. Compromiso de No Venta de Datos

En OS2 Connect S.R.L. sostenemos un compromiso absoluto con la privacidad. Garantizamos de forma explícita que no vendemos, alquilamos, intercambiamos ni compartimos ningún tipo de información recopilada o cargada en nuestra Plataforma con anunciantes, redes publicitarias de terceros o cualquier otra entidad ajena a la prestación directa de nuestros servicios tecnológicos contratados.

4. Proveedores de Infraestructura y Seguridad

Nuestra plataforma técnica y bases de datos se despliegan bajo rigurosos estándares internacionales de seguridad física y lógica:

  • Ubicación de Servidores: Toda la información de procesamiento se aloja en los servidores regionales de Google Cloud Platform localizados en São Paulo (southamerica-east1), garantizando un procesamiento veloz y máxima protección de datos.
  • Aislamiento de Datos por Tenant: Implementamos un modelo de arquitectura con aislamiento lógico estricto de base de datos por cliente (tenant). Esto asegura que la información de un negocio esté completamente separada e inaccesible para otros usuarios de la Plataforma.
  • Gestión de Credenciales: Los tokens de autenticación de Google y Meta se almacenan y cifran de forma segura utilizando Google Secret Manager, evitando cualquier filtración o acceso directo no autorizado.

5. Supresión, Desconexión y Eliminación Total de Datos

Usted mantiene el control total de sus datos y puede revocar los accesos o solicitar la baja total de su cuenta en cualquier momento mediante los siguientes canales:

  • Cerrar Sesión: Puede desconectar su sesión actual en cualquier momento utilizando la opción "Cerrar Sesión" en la Plataforma.
  • Revocación de Permisos de Google: Puede desvincular el acceso de la Plataforma a su cuenta de Google en cualquier momento ingresando directamente al gestor oficial de permisos de Google: https://myaccount.google.com/permissions.
  • Eliminación Total de Datos (SLA de 72 horas): Para dar de baja su cuenta y purgar de manera definitiva de nuestros servidores toda la información recopilada, mensajes, tokens y archivos de su negocio, solo debe enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo oficial: contacto [arroba] os2connect.com.

Nos comprometemos a procesar la eliminación completa en un plazo máximo de 72 horas hábiles, notificándole una vez concluido el proceso.

6. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios tecnológicos o regulatorios. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de alertas dentro de la Plataforma o mediante comunicación directa al correo registrado del cliente.