Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion Request)

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Conforme a las directrices oficiales de Meta Platforms, Inc., el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las mejores prácticas de ciberseguridad, OS2 Connect S.R.L. (Bolivia) detalla a continuación el procedimiento formal para solicitar la eliminación de datos personales, historial de mensajería y cualquier información almacenada en relación con nuestra plataforma Nexus a través del dominio principal https://os2connect.com/.

1. Tipos de Datos Sujetos a Eliminación Permanente

El Cliente o Usuario de la plataforma Nexus puede solicitar la purga definitiva de los siguientes registros de nuestros entornos en la nube:

• Datos de Cuenta e Identificación: Nombre, dirección de correo electrónico provista mediante Google/Firebase Auth, foto de perfil e información de registro empresarial (NIT, Razón Social).
• Historial de Mensajería y Archivos Adjuntos: Todos los mensajes de texto, audios, imágenes, videos y documentos PDF intercambiados a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta y almacenados de manera temporal en nuestras bases de datos lógicamente aisladas (Firestore).
• Credenciales y Tokens de Integración: Tokens de acceso de solo consulta a Google Calendar (free/busy), webhooks y configuraciones vinculadas a nuestro BSP de WhatsApp.

2. Procedimiento de Solicitud de Supresión (Paso a Paso)

Para garantizar la seguridad de la información y verificar que la solicitud proviene de una entidad autorizada, el procedimiento de eliminación se realiza de la siguiente manera:

1. Redacción del Correo: El administrador oficial de la cuenta del Cliente debe redactar una solicitud formal desde el correo electrónico registrado en la plataforma.
2. Destinatario: Enviar el correo electrónico a nuestro buzón legal oficial: contacto [arroba] os2connect.com.
3. Asunto: Especificar en el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - [Nombre de la Empresa o Usuario]".
4. Verificación de Identidad: Nuestro equipo legal y de seguridad verificará la identidad del solicitante en un plazo de 24 horas hábiles. En caso de requerirse, se solicitará una confirmación adicional por el WhatsApp de soporte oficial +591 75645012.

3. Plazo de Procesamiento e Impacto del SLA

• Plazo de Eliminación (SLA): Una vez confirmada la identidad del solicitante, OS2 Connect S.R.L. se compromete a eliminar permanentemente de forma irreversible todos los registros del Cliente de nuestros servidores de Google Cloud Platform (São Paulo) en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
• Irreversibilidad: El Cliente comprende y acepta que una vez ejecutada la orden de supresión de datos, esta acción es totalmente definitiva e irreversible, por lo que no será posible recuperar ningún historial de conversaciones, bases de conocimientos ni configuraciones previas en la plataforma Nexus.