Política de Uso de WhatsApp Business
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
La utilización de la API oficial de WhatsApp Business a través de nuestra plataforma Nexus provista por OS2 Connect S.R.L. (Bolivia) en https://os2connect.com/ está sujeta de forma irrestricta a las condiciones y directrices de Meta Platforms, Inc. y de nuestro Proveedor de Soluciones de Negocios (BSP).
1. Cumplimiento de las Políticas de Meta
El Cliente se compromete a conocer y cumplir rigurosamente con la Política de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp dictadas de forma soberana por Meta Platforms, Inc.
Cualquier infracción a dichas normativas (como la venta de productos o servicios prohibidos, acoso, envío de mensajes engañosos o fraude) se considerará una violación grave de los presentes términos de uso.
2. Envío de Mensajes y Plantillas (Templates) Aprobadas
Para resguardar la reputación de la línea telefónica y evitar penalizaciones por parte de Meta, las comunicaciones salientes iniciadas por el Cliente fuera de la ventana de servicio de 24 horas deben cumplir con lo siguiente:
- Plantillas Homologadas: Deben realizarse exclusivamente mediante plantillas de mensajes (Templates) previamente enviadas a Meta y aprobadas por sus sistemas de moderación.
- Prohibición Estricta de SPAM: Queda terminantemente prohibido utilizar el canal para el envío masivo de mensajes basura, publicidad intrusiva, ofertas no solicitadas o cualquier comunicación con usuarios que no hayan provisto de manera explícita su consentimiento previo (Opt-in).
3. Limitación de Responsabilidad ante Suspensión de Números
El bloqueo o suspensión de una línea de WhatsApp es una decisión que corresponde de forma única, definitiva e inapelable a Meta Platforms, Inc.:
- Sin Responsabilidad para OS2 Connect: OS2 Connect S.R.L. no asume ninguna responsabilidad, penalidad ni obligación de reembolso de mensualidades o saldos prepagados en caso de que Meta suspenda o restrinja de forma temporal o permanente la línea o la cuenta comercial del Cliente debido a reportes de spam por parte de los destinatarios o violación de las políticas de Meta.
- Soporte de Recuperación: En caso de suspensión por falsos positivos, OS2 Connect proveerá apoyo y orientación técnica para canalizar las solicitudes oficiales de apelación ante Meta, sin que esto constituya una garantía de restitución de la línea por parte de OS2 Connect.